1. A refund will be made in the same currency and to the same account and/or credit card from which the funds were originally deposited. The Company is entitled to cancel the refund request within 5 working days if a Client fails to provide the Company with bank details for a refund by bank transfer. This must be an official document bearing the stamp and logo of the Customer’s bank. The official document must include the following information: IBAN/account number, SWIFT/BIC; routing number (if applicable), Customer name, bank name and address;
2. Компания может взимать комиссию за пополнение торгового счета и возврат средств клиенту, включая стоимость электронных переводов в пользу клиента. В зависимости от платежного решения, комиссия составит от 25 до 50 евро за каждый банковский перевод. Указанные комиссии будут вычтены из суммы банковского перевода.
3. Requests for reimbursement must be submitted via the Company’s website. The Company is not obliged to process refund requests submitted by any other means.
4. В случае подачи Клиентом заявления о возврате денежных средств Компания перечислит запрашиваемую сумму (за вычетом расходов на перевод, если таковые имеются) в течение семи (7) рабочих дней, следующих за днем, когда Клиент был идентифицирован Компанией как подпадающий под действие Маржинальных требований, как определено Компанией, в полном объеме.

5. The Company is authorised to cancel the Customer’s request for reimbursement if, at the Company’s discretion:

a) остаток средств (после погашения) недостаточен для обеспечения сделок, открытых на торговом счете;
b) a customer is not verified by the Company. The customer must provide a full set of KYC documents (identity card, proof of address, proof of payment: front copy of the card – showing only the last 4 digits, the expiry date and the name of the credit card holder; back copy of the card – showing only the last 4 digits of your credit card and your signature);
c) клиент не предоставил Компании письменные и подписанные выписки по каждой депозитной операции, бонусному плану/соглашению (если бонус был предоставлен);
d) a customer must send the required signed documents within the next 5 working days, otherwise the customer’s claim may be cancelled by the company.

В исключительных случаях компания может произвести возврат средств на карту, с которой они были переведены:

a) Клиент не был проверен в течение 14 рабочих дней после проведения операции по карте;
b) Компания установила, что сделка была совершена третьим лицом.
c) Компания обнаружила, что один из клиентов нарушает соглашение о принятии клиентов;

Компания не взимает комиссию за возврат средств на карту.