1. A refund will be made in the same currency and to the same account and/or credit card from which the funds were originally deposited. The Company is entitled to cancel the refund request within 5 working days if a Client fails to provide the Company with bank details for a refund by bank transfer. This must be an official document bearing the stamp and logo of the Customer’s bank. The official document must include the following information: IBAN/account number, SWIFT/BIC; routing number (if applicable), Customer name, bank name and address;
2. Societatea poate percepe un comision pentru depunerile în contul de tranzacționare și rambursările către client, inclusiv costul transferurilor electronice în favoarea clientului. În funcție de soluția de plată, comisionul va fi între 25 și 50 de euro pentru fiecare transfer bancar. Comisioanele menționate vor fi deduse din transferul bancar.
3. Requests for reimbursement must be submitted via the Company’s website. The Company is not obliged to process refund requests submitted by any other means.
4. În cazul unei cereri de rambursare din partea Clientului, Societatea va transfera suma solicitată (minus costurile de transfer, dacă este cazul) în termen de șapte (7) zile lucrătoare de la data la care Clientul a fost identificat de Societate ca fiind supus cerințelor Marjei, astfel cum sunt definite de Societate, în întregime.

5. The Company is authorised to cancel the Customer’s request for reimbursement if, at the Company’s discretion:

a) soldul rămas (după rambursare) nu este suficient pentru a garanta tranzacțiile deschise pe contul de tranzacționare;
b) a customer is not verified by the Company. The customer must provide a full set of KYC documents (identity card, proof of address, proof of payment: front copy of the card – showing only the last 4 digits, the expiry date and the name of the credit card holder; back copy of the card – showing only the last 4 digits of your credit card and your signature);
c) un client nu a furnizat societății declarații de depozit scrise și semnate pentru fiecare tranzacție de depozit, plan/contract de bonus (în cazul în care a fost acordat un bonus);
d) a customer must send the required signed documents within the next 5 working days, otherwise the customer’s claim may be cancelled by the company.

În circumstanțe excepționale, societatea poate efectua rambursări către cardul de pe care au provenit fondurile:

a) Clientul nu a fost verificat în termen de 14 zile lucrătoare de la o tranzacție cu cardul;
b) Societatea a identificat faptul că o tranzacție a fost efectuată de o parte terță.
c) Societatea a identificat faptul că un client încalcă acordul cu Clientul acceptat;

Compania nu percepe niciun comision pentru rambursarea cardurilor.