1. A refund will be made in the same currency and to the same account and/or credit card from which the funds were originally deposited. The Company is entitled to cancel the refund request within 5 working days if a Client fails to provide the Company with bank details for a refund by bank transfer. This must be an official document bearing the stamp and logo of the Customer’s bank. The official document must include the following information: IBAN/account number, SWIFT/BIC; routing number (if applicable), Customer name, bank name and address;
2. Společnost může účtovat poplatky za vklady na obchodní účet a náhrady klientovi, včetně nákladů na elektronické převody ve prospěch klienta. V závislosti na platebním řešení bude poplatek činit 25 až 50 eur za každý bankovní převod. Uvedené poplatky budou odečteny z bankovního převodu.
3. Requests for reimbursement must be submitted via the Company’s website. The Company is not obliged to process refund requests submitted by any other means.
4. V případě žádosti Klienta o vrácení peněz převede Společnost požadovanou částku (sníženou o případné náklady na převod) do sedmi (7) pracovních dnů ode dne, kdy byl Klient Společností identifikován jako osoba, na kterou se vztahují požadavky na Marži, jak je definuje Společnost, a to v plné výši.

5. The Company is authorised to cancel the Customer’s request for reimbursement if, at the Company’s discretion:

a) zbývající zůstatek (po splacení) není dostatečný k zajištění transakcí otevřených na obchodním účtu;
b) a customer is not verified by the Company. The customer must provide a full set of KYC documents (identity card, proof of address, proof of payment: front copy of the card – showing only the last 4 digits, the expiry date and the name of the credit card holder; back copy of the card – showing only the last 4 digits of your credit card and your signature);
c) zákazník nepředložil Společnosti písemné a podepsané výpisy z vkladů pro každou vkladovou transakci, bonusový plán/smlouvu (pokud byl bonus poskytnut);
d) a customer must send the required signed documents within the next 5 working days, otherwise the customer’s claim may be cancelled by the company.

Ve výjimečných případech může společnost vrátit peníze na kartu, ze které byly prostředky odeslány:

a) Zákazník nebyl ověřen do 14 pracovních dnů od provedení transakce kartou;
b) Společnost zjistila, že transakce byla provedena třetí stranou.
c) Společnost zjistila, že zákazník porušuje dohodu s přijatým zákazníkem;

Společnost si neúčtuje žádnou provizi za vrácení peněz z karty.